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常见问题

一、购买问题 

1、0551office出售的商品是真的吗?
2、商品价格还能再低些吗?
3、你们的价格比实体店低,质量能保证吗?
4、在下单后如何得知是否发货?
5、0551office的价格是否包含了运费?

问:0551office出售的商品是真的吗?
0551office回复:0551office出售的办公用品均为正品,如果发现0551office所售商品非正品,0551office承诺假一赔十。

问:商品价格还能再低些吗?
0551office回复:0551OFFICE网站显示价格为最终价格,不接受议价,我们会给您提供最好的服务。

问:你们的价格比实体店低,质量能保证吗?

0551office回复:0551OFFICE保证所有商品都是正品,商品品质有保证,并且有完善的售后服务,请您放心选购。

问:在下单后如何得知是否发货?

0551office回复:您可以在“我的账户”-“我的订单”中进行查看,发出的商品物流状态均为“已发货”。 

问:“0551office价格”是否包含了运费?
0551office回复:0551office价格是不包含运费的。
        如果您使用优惠卷,商品价格抵扣为0,仍然需要支付快递费用。


二、支付问题

1、0551office支持哪些支付方式?
2、我可以用信用卡分期付款吗?
3、我能使用货到付款吗?
4、已经成功支付了,订单还是未付款?

5、订单无法支付,怎么办?

问:0551office支持哪些支付方式?

0551office回复:0551office目前支持货到付款(合肥市区及三县区)、支付宝、财付通、线下公司转账支付。 

问:我可以用信用卡分期付款吗?  

0551office回复:抱歉,0551office目前还不支持分期付款。

问:我能使用货到付款吗? 

0551office回复:目前0551office开通货到付款的地区有合肥市区及三县地区,其它地区还不支持货到付款,通过线上支付,同样的安全与便捷。

问:已经成功支付了,订单还是未付款?

0551office回复:订单状态由未未付款变成已付款本身存在时间差,请您耐心等待。

            若您支付成功后1个小时内,订单还未变更成已付款,请您及时到[有问必答]提交与0551office客服确认。

问:订单无法支付,怎么办?

0551office回复:出现订单无法支付的情况,请您尝试取消订单,重新下单,再次进行支付。若还是无法支付,请您到[有问必答]提交与0551office客服进行确认。


三、订单问题

1、少订购了,再下订单运费怎么计算?

2、商品订购错误,如何更换?

3、商品多订购了,如何申请退款?

4、个人信息填写有误,可以更改吗?

5、我想延迟几天收货可以吗?

问:少订购商品了,再下订单运费怎么计算?

0551office回复:是否收取运费分两种情况:

        若您之前的订单未发货:无需再次支付运费。您在下单后先不要支付,到[我的账户]-[我的留言]提交申请修改订单,  由0551office客服帮您将运费修改为0元之后,再进行支付,支付完毕后0551office客服会将您的订 单合并发货。 
            若您之前的订单已发货:您再下订单则需要正常支付运费。

问:商品订购错误,如何更换?
0551office回复:能否更换商品分两种情况:

            订单未确认发货:您可以直接到[我的账户管理中心]里删除[我的订单]提重新下单。

            订单已发货:已经发货的订单,无法直接更换商品,您需等商品签收后,联系0551OFFICE申请换货。

问:商品多订购了,如何申请退款?
0551office回复:分两种情况:

          订单未发货:您可以直接联系客服确认需要清退哪些商品及需要退款的金额。 

         订单已发货:已经发货的订单,无法直接申请退款,您需等商品签收后,联系0551OFFICE申请退货。

 

问:个人信息填写有误,可以更改吗?

0551office回复:分两种情况:

            订单未发货:直接到[我的账户管理中心]-[会员信息管理]修改收货地址,0551OFFICE客服会在第一时间帮您修改订单。

            订单已发货:已经发货的订单,无法更改个人信息,您需要密切关注快递的配送情况,及时与快递员取得联系。

问:我想延迟几天收货可以吗?

0551office回复:鉴于快递派送的不确定因素,0551office不建议您延迟发货或指定日期送货,但是若实在有特殊情况,请您在下单时在订单 附言中写清楚期望发货时间,届时0551office服务人员会按照您要求的时间给您发货,但到货时间不能保证。


四、配送问题

1、0551office都支持哪些快递公司?
2、这些快递方式安全吗?0551office会做怎样的保证?
3、到货后我该如何验货?
4、查看运单记录显示的是未妥投,这是怎么回事?
5、一般下单后多久我能收到货?

问:0551office都支持哪些快递公司?

0551office回复:0551office现在支持快递是申通快递,天天快递。下单填写地址的时候可以自主选择快递公司。

问:这些快递方式安全吗?0551office会做怎样的保证?

0551office回复:0551office由天天快递、申通通快递为业界领先的快递公司配送,所以您不必担心货物的安全性。在外包装没有拆 封、标签没有撕毁的情况下您可以放心签收,0551office会对这样的包裹负责。

问:到货后我该如何验货?

0551office回复:目前根据申通快递公司的规定,只有在签收之后您才能打开包装。您需要查看外包装和标签是否完好,如果都没有问 题,您可以放心签收,如当场发现包裹有坏损或商品缺失,请立即致电我们,0551office客服会立即处理。

问:查看运单记录显示的是未妥投,这是怎么回事?

0551office回复:派送失败、未妥投可能是快递人员在派送之前拨打您联系电话无人接听所造成,您可凭运单号联系快递公司,要求再次 派送。

问:一般下单后多久我能收到货?

0551office回复:0551OFFICE会在您成功之后48小时内备货发货,根据不同的地区派送时间也会有所不同。


五、售后问题

1、如果商品有质量问题,我该怎样办?
2、什么情况下可以换货或退货?
3、收到商品有缺失,怎么办?
4、收到货了,发现商品降价了,可以申请价格保护吗?
5、收货后发现订购错了,怎么办?

问:如果商品有质量问题,我该怎样办?

0551office回复:0551OFFICE出售的商品均为正品, 如您签收24小时内发现商品名称、数量、规格与订单不一致,你可以致电我们申请退货或换货。  

问:什么情况下可以换货或退货?

0551office回复:您在签收24小时内发现商品名称、数量、规格与订单不一致,可以申请换货或退货货。
     不可退货的商品:
      1、商品收货期已超过24小时。
      2、商品已经开封或曾被使用(例如包装胶纸或盒被撕去)。
      3、商品并未保持完好包装、已受破坏、损毁或不完整。
      4、任何显示不接受退货的折扣商品、清货商品或特卖商品。
      5、任何免费赠品及试用装礼品。
      6、任何组合套装中的部分商品。
      7、任何购买于0551OFFICE商城之外的产品。

问:收到商品有缺失,怎么办?
0551office回复:你在签收24小时内发现商品有缺失,可以致电客服申请补寄。

问:收到货了,发现商品降价了,可以申请价格保护吗?

0551office回复:可以。保价是指商品在从您下单到您签收那一刻起发生了降价,您可以申请价格保护。

问:收货后发现订购错了,怎么办?

0551office回复:您好,从您签收之日起15日内,若因您主观原因不喜欢,不想要所购商品,您可以退货或者换货,但是需保证商品全 新,完全不影响二次销售。(退货或者换货来回运费均需要由您来承担)

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